מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים למשתמש/ת ״קונונג עוקשי״

תאריך עדכון אחרון: 01.11.2024

מדיניות זו פונה ומתייחסת לכלל המגדרים, ומנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד.

1. מידע כללי

קונונג עוקשי מחויבת לספק שירותי שילוח אמינים ויעילים ללקוחותינו ברחבי ישראל. מדיניות משלוח זו מתארת ​​את התנאים וההגבלות הקשורים למשלוח מוצרים שנרכשו דרך האתר שלנו. על ידי ביצוע הזמנה עם קונונג עוקשי, אתה מסכים לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2. אזורי משלוח

ניתן לבצע משלוחים בתוך מדינת ישראל, למעט אילת, הערבה ואזורים מסוימים ביהודה, שומרון ומזרח ירושלים. אם אתה מתגורר ביהודה, שומרון או מזרח ירושלים, אנא צור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה כדי לוודא זמינות ותנאי משלוח.

3. דמי משלוח

דמי המשלוח מחושבים בקופה ומתווספים למחיר הכולל של המוצר. כל דמי המשלוח שפורסמו חלים על אזורי המשלוח המוזכרים בסעיף 2 - משלוחים וכוללים מע"מ.

משלוח רגיל : תעריף קבוע של 39.99 ש"ח חל על כל ההזמנות הסטנדרטיות, עם משלוח חינם להזמנות מעל 600.00 ש"ח.

משלוח פריט גדול : דמי משלוח מיוחדים בסך 250 ש"ח חלים על פריטים שגודלם עולה על 0.80 על 1.20 מטר או במשקל שבין 20 ק"ג ל-360 ק"ג.

משלוח לפריטים גדולים כולל פריקת מדרכה בלבד. חברת המשלוחים אינה מספקת סיוע בפריקה ידנית או כניסה לבית הלקוח. הלקוחות אחראים להסדיר כל טיפול נוסף מהמדרכה ועד למגוריהם.

4. זמני עיבוד ואספקה

משלוח רגיל :

• זמן עיבוד: הזמנות מעובדות תוך 1-3 ימי עסקים. הכוללים אימות הזמנה, התאמה אישית (אם רלוונטי), בדיקות איכות ואריזה.

• זמן אספקה: משלוח רגיל לוקח בדרך כלל 3-8 ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר ולמיקומו של הלקוח.

משלוח פריטים גדול :

• זמן עיבוד: הזמנות מעובדות תוך 1-3 ימי עסקים. הכוללים אימות, התאמה אישית (אם רלוונטי), בדיקות איכות ואריזה.

• זמן אספקה: זמני האספקה ​​של פריטים גדולים עשויים להשתנות בהתאם למיקום ולדרישות הטיפול הספציפיות. זמן האספקה ​​המשוער יאושר לאחר שליחת ההזמנה. לקוחות צריכים לאפשר זמן טיפול נוסף עבור פריטים גדולים.

במקרה של עיכובים עקב זמינות מלאי או גורמים אחרים אנו נודיע ללקוחות עם תאריך אספקה ​​משוער מעודכן. לגבי עיכובים משמעותיים, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת סיוע נוסף.

5. אישור הזמנה

עם ביצוע ההזמנה, הלקוחות יקבלו מייל אישור המפרט את הרכישה ואת מצב המלאי העדכני של כל פריט. מייל זה משמש כתיעוד של העסקה ומאשר שההזמנה בעיבוד.

6. מעקב אחר משלוחים

לקוחות יקבלו הודעת SMS ברגע שההזמנה תישלח מהמחסן שלנו. הודעה זו תכלול קישור מעקב כדי לאפשר ללקוחות לעקוב אחר התקדמות המשלוח.

תאריך אספקה ​​משוער: הודעת SMS נוספת תישלח עם תאריך אספקה ​​משוער ברגע שהמשלוח בדרך לכתובת הלקוח. זה מאפשר ללקוחות לבצע את הסידורים הדרושים לקבלת המשלוח.

7. קבלת המשלוח

באחריות הלקוח להיות זמין בכתובת שסופקה כדי לקבל את המשלוח במועד האספקה ​​המתוכנן. אם הלקוח אינו זמין, ייתכן שיחולו עמלות על משלוח חוזר.

עם קבלת המוצר על הלקוח לבדוק את תקינותו ושלמותו. אם מתגלים פגמים או בעיות כלשהן, יש לדווח עליהם מיד לשירות הלקוחות.

8. עיכובי כוח עליון

קונונג עוקשי אינה אחראית לעיכובים במשלוחי המוצרים שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון תקלות תקשורת, תקלות במערכת, אירועי כוח עליון, שביתות או אסונות טבע. במקרה של עיכובים כאלה, קונונג עוקשי תודיע ללקוח ותציע את האפשרות לחכות עד שהמשלוח יהיה זמין או לחלופין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

1. מידע כללי

הלקוחות יכולים לבחור לאסוף את ההזמנות ישירות מהמחסן שלנו הממוקם באזור התעשייה כרמיאל.

האיסוף העצמי אינו כרוך בתשלום אך יש לתאם מראש עם צוות המחסן שלנו על מנת להבטיח את זמינות ההזמנה.

הלקוחות חייבים להציג טופס זיהוי תקף (תעודת זהות, דרכון או רישיון נהיגה) בזמן האיסוף.

2. זמני עיבוד ואספקה

זמן עיבוד: הזמנות הכשירות לאיסוף עצמי יהיו זמינות תוך 0-7 ימי עסקים לאחר השלמת עיבוד ההזמנה. העיבוד כולל אימות הזמנה, התאמה אישית (אם רלוונטי), בדיקות איכות ואריזה.

הודעת איסוף: לאחר שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף, הלקוחות יקבלו הודעה ותינתן לו מסגרת הזמן שבה יוכלו לאסוף את המוצר.

3. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח לבדוק את תקינותו ושלמות המוצר בזמן האיסוף. יש לדווח מיד לצוות שלנו על כל בעיה או ליקוי גלוי.

הצהרת אחריות: הלקוחות יידרשו לחתום על הצהרה המאשרת כי בדקו את המוצר ולקבל אחריות על הובלתו הבטוחה. כל נזק שייגרם במהלך ההובלה על ידי הלקוח הוא באחריותו בלבד.

4. בקשות אחסון ואיסוף מושהה

אם לקוח מבקש תאריך איסוף מאוחר מהמועד שצוין במקור, קונונג עוקשי יכולה לאחסן את המוצר במחסן עד לתאריך המבוקש.

במקרים של דחיית בקשות איסוף, חישוב ימי העסקים להשלמת ההזמנה יתחילו מהתאריך שנקבע על ידי הלקוח ולא מתאריך ההזמנה המקורי.

על הלקוחות להודיע ​​לשירות הלקוחות של קונונג עוקשי מראש כדי לארגן לוגיסטיקה לאחסון.

8. עיכובי כוח עליון

קונונג עוקשי אינה אחראית לעיכובים באיסוף המוצרים שנגרמו מנסיבות שאינן בשליטתה, כגון תקלות תקשורת, תקלות במערכת, אירועי כוח עליון, שביתות או אסונות טבע. במקרה של עיכובים כאלה, קונונג עוקשי תודיע ללקוח ותציע את האפשרות לחכות עד שהאיסוף יהיה זמין או לחלופין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.

1. דרכי ביטול

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה שהיא בכל אחת מהשיטות הבאות:

הגשת בקשת ביטול באמצעות טופס בעמוד ביטול עסקה.

התקשרות למוקד שירות הלקוחות שלנו באמצעות שיחת טלפון 050-8457797 המוקד זמין בשעות הפעילות: א׳-ה׳ 9:30-18:00, ו׳ 9:30-12:00.

התקשרות למוקד שירות הלקוחות שלנו באמצעות הודעת וואטסאפ 050-8457797.

התקשרות למוקד שירות הלקוחות שלנו באמצעות מייל support@konungokashi.com.

כל בקשות הביטול חייבות לכלול את מספר ההזמנה ופרטי הלקוח הרלוונטיים למטרות אימות.

ביטול העסקה תתבצע בכפוף לתקנון מדיניות משלוחים, החזרות וביטולים.

2. זכות ביטול משפטית

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוחות רשאים לבטל עסקה עד 14 יום מיום קבלת המוצר או מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

זכות זו חלה על כל המוצרים למעט אלה שנכללו במפורש במדיניות זו.

3. עמלות ואחריות הלקוח

דמי ביטול יהיו בהתאם לחוק הגנת הצרכן וייגבו כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי התאמה בין המוצר לבין תיאורו או מפרטיו.

דמי הביטול יהיו 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר תכוסה על ידי הלקוח. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש וללא סימני נזק גלויים (למשל, קרעים, שריטות, שבר).

4. ביטול עקב ליקויים או אי התאמות

במידה והעסקה תבוטל עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר לבין התיאור או המפרט שנמסר, לא יגבו דמי ביטול.

במקרים כאלה, עלות החזרת המוצר תכוסה על ידי קונונג עוקשי.

5. חריגים לזכות הביטול

לא ניתן לבטל עסקאות מסוימות. אלה כוללים, בין היתר, מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית או מיוצרים במיוחד עבור הצרכן.

עסקאות כאלה הן סופיות לאחר עיבוד ההזמנה ואינן ניתנות להחזר או החלפה.

6. תהליך החזר

החזרים יונפקו באותו אמצעי תשלום שבו השתמש הלקוח עבור העסקה המקורית.

החזרים יטופלו תוך 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר בפועל לחברה במצב מקובל.

7. נסיבות מיוחדות לביטול

אם משלוח אבד או הגיע פגום, הלקוחות חייבים לדווח על כך לשירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. בפני הלקוח יוצעו שתי אפשרויות:

החזר מלא, או משלוח חלופי ללא עלות נוספת.

אם משלוח לא יגיע בתוך תקופת האספקה ​​המשוערת, קונונג עוקשי תחקור ותודיע ללקוח על אפשרויות זמינות, שעשויות לכלול משלוח מחדש או החזר כספי אם העיכוב חורג מעל 30 ימי עסקים ממועד האספקה המקורי המשוער.

8. פריטים שאזלו מהמלאי

אם מוצר אזל מהמלאי או לא זמין לאחר ביצוע הזמנה, קונונג עוקשי תיצור קשר עם הלקוח תוך 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה. בפני הלקוח יוצעו שתי אפשרויות:

המתנה לחידוש המלאי של המוצר, או ביטול ההזמנה וקבלת החזר מלא.

9. תנאים לביטול חד צדדי

קונונג עוקשי שומרת לעצמה את הזכות לבטל באופן חד צדדי עסקה תוך שבועיים מיום קבלת ההזמנה. מצב זה עשוי להתרחש לאחר ארבעה ניסיונות כושלים ליצור קשר עם הלקוח באמצעות שתיים משיטות התקשורת הבאות: מייל, שיחת טלפון או הודעת וואטסאפ.

במקרים כאלה, הלקוחות יקבלו הודעה על הביטול ויינתן החזר חלקי בלבד.

10. סטטוס הזמנה ואימות

לקוחות יכולים לעיין בפרטי ההזמנה ובסטטוס בחשבון האישי שלהם באתר.

קונונג עוקשי שומרת לעצמה את הזכות לאמת את פרטי ההזמנה ועשויה לפנות ללקוחות לאישור נוסף. לפיכך הזמנה תקפה גם ללא אישור טלפוני מהצרכן.

11. זכאות הלקוח והגבלות

קונונג עוקשי שומרת לעצמה את הזכות למנוע, באופן זמני או קבוע, את השתתפותם של לקוחות בביצוע הזמנות או הצעות אם החברה סבורה, לפי שיקול דעתה הבלעדי, שלקוחות אלו עשויים למכור מוצרים או שירותים שנרכשו מקונונג עוקשי לצדדים שלישיים או לסחור בהם.

החלטה זו יכולה להיעשות ללא מסירת נימוקים או הודעה מוקדמת ללקוח. כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הצעה או עסקה זוכה לפי שיקול דעתה.

קונונג עוקשי רשאית לבטל כל עסקה או מבצע קידום מכירות לפי שיקול דעתה, ללא הודעה מוקדמת ללקוח.

~

הזכות לתקן מדיניות

קונונג עוקשי שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו (מדיניות משלוחים איסוף עצמי, החזרות וביטולים) בכל עת. השינויים ייכנסו לתוקף מיד עם הפרסום באתר האינטרנט שלנו. לקוחות מוזמנים לעיין במדיניות זו באופן קבוע כדי להישאר מעודכן לגבי תנאי הביטול שלנו.

צור קשר

אם אינך מוצא את המידע שחיפשת או אם יש לך שאלות נוספות , צור איתנו קשר במייל info@konungokashi.com.